Chef d'équipe

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MISSION GÉNÉRALE

Le chef d’équipe coordonne et anime l’équipe d’agents placés sous sa responsabilité. Rattachement hiérarchique : est placé sous la responsabilité hiérarchique du manager

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Assure l’animation des équipes

Organise le travail sur le site en relation avec le manager
Participe à la formation des nouveaux agents
Donne des consignes auprès de ses agents pour garantir le résultat et améliorer la qualité du travail .
En fonction, réalise des opérations de nettoyage.

Gère la relation clients

Est à l’écoute des besoins du client, assure le lien entre le client et ses agents et véhicule l’image de marque de l’entreprise
S’assure de la satisfaction des clients
S’assure de la qualité des prestations rendues au client
Gère / rapporte les demandes, les réclamations et les insatisfactions client en fonction..
Reporte à sa hiérarchie régulièrement sur son activité

Gestion et logistique

Gère et optimise l’ensemble des moyens nécessaires au bon fonctionnement de son secteur (humains, matériels, mécaniques, EPI, sécurité) en lien avec le manager

Qualité / Sécurité / Environnement

S’assure de la bonne application des procédures QSE mises en place par l’entreprise sur son secteur
Garantie la sécurité des agents sur l’ensemble de son périmètre, s’assure du respect des consignes de sécurité et contrôle la mise à disposition des EPI
S’adapte aux contraintes spécifiques liées aux activités du client

Social / RH, en lien avec le manager :

Veille au respect de la discipline, des règles sociales 
Participe à la gestion des ressources
Veille au bien-être des agents